京东 风险管理

正道成功——“只做合规的业务”

作为拥有 37 万员工的企业，京东在合规治理方面加快探索，形成了富有特色的“京东治理模式”。

• 理念上，坚持“正道成功”，提出“合规即发展”，将合规理念深深融入各项业务；

• 顶层架构上，保障合规部门的权威性、独立性；

• 制度设计上，形成覆盖各业务的合规制度体系；

• 行业共治上，探索企业共同参与的“阳光诚信联盟”，汇聚治理合力，提高治理效能。

合规不仅是一种管理方式，更是一种基于信任的合规文化，融入管理过程和全员工作中。当“只做合规的业务”成为一种坚守，企业就会赢得更多合作伙伴的信任，实现长远持久的发展。

质量管理

京东基于人工智能及大数据技术建立了京东商品质量管理系统，对在售商品进行风险评估和筛查，主动排查潜在质量风险，并进行实时舆情监测。

京东神秘抽检团队会根据质量风险模型对在售商品进行重点抽查，模拟普通消费者在京东下单购买商品，委托第三方检测机构进行检测鉴定，如发现问题，京东将及时下架产品并进行处罚。

此外，京东十分重视生鲜等重点商品的品质监控，除对商品进行线上审核外，京东协同专业检测机构深入产地进行线下实地考核。京东生鲜开展“逢鲜必检”行动，针对进口入库生鲜全批次核酸检测，冷链作业人员每周进行核酸检测，持证上岗。

为了更好地保障消费者权益，京东发起 3420 计划，即建立“全程监管、开放共建、能力共享”的三大战略，“严审资质、日常监管、大数据防控、奖惩机制”的四项管控，“品质生态和品质透明”的两大行动以及致力实现 0 质量安全事件，计划实施后， 2020 年消费者质投诉率同比 2018 年降低百分之二十八。

隐私保护

京东致力于捍卫安全网络世界，并将网络安全与隐私保护工作纳入到公司重要发展战略当中。

同时企业以国家法律法规及政策、监管机构要求为导向，以国际标准、行最佳实践为参照，以内生安全能力为基础，建立了合法合规、有效有力、全面完善的网络安全与隐私保护体系，并与生态伙伴携手，共同打造值信赖的安全基础设施，持续解决网络安全问题。

此外，京东非常重视隐私保护和数据安全，将消费者、客户、供应商、合作伙伴、雇员及其他相关实体的数据视为最宝贵的资产，并坚持用先进的管理和技术进行保护，例如建立隐私安全管理体系以及数据分级分类制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范，管理规范个人信息的存储与使用。

参考资料：京东官方网站