北京链家 价值观

客户至上

一直以来，“客户至上“都是链家坚持和践行的价值观。品质在链家的不同阶段被赋予了不同的定义，但核心价值从未改变过——满足客户需求。链家成立初期致力于解决“房产交易难”的问题，打破行业潜规则，让客户享有公开透明及时的信息；坚持做难而正确的事，对行业基础设施进行改造，力争规范房产交易的每一个环节，以确保客户利益不受损害。链家还本着来源于社区，扎根在社区的初衷，践行企业社会责任，不仅提供“十大便民服务“，还积极参加各种公益活动。

链家正努力持续为客户、为社区居民创造更多的价值。客户至上在链家从来就不是一句口号，它是实时响应客户需求，身体力行的执着，也是奉行长期主义，哪怕打破行业共识也要砥砺前行的坚定。

诚实可信

最初，整个房产经纪行业做的是信息差的生意，消费者和经纪人之间的信任感极低。链家反思行业弊端，想要构建一种长期的交易网络。链家坚信房产中介做的不是信息差的生意，而是提供有价值服务的生意。希望经纪人为消费者提供有价值的服务，从而获得消费者的信任，同时也能被消费者的正向反馈所激励。基于此，链家倡导签三方约，不吃差价；首推资金监管，希望能让交易更安全；建立百万赔付金，倡导真房源；严于律己，持中性市场观，房住不炒，逐步赢得消费者的信任。

20年来，链家不断反共识，打破行业潜规则，用坚决的态度和果敢的执行力将诚实可信由客户最基本的核心诉求转化为社会大众的底线诉求，重塑了行业秩序。归根结底，链家期待的并不是眼下的商业利润，而是长期的企业传承和行业发展。

合作共赢

互联网的崛起几乎对所有的传统行业都造成了冲击，但链家并未被取代的关键在于链家通过十几年的深耕，精准定位并逐渐解决了房产行业的一些根本问题。房产行业的根本问题是消费者单次博弈，即消费者不熟悉房产市场，怕被坑；经纪人零和博弈，即经纪人之间竞争一块蛋糕。单次博弈会让经纪人倾向于把短期利益最大化，不顾长期后果，从长远来看会使整个房产经纪行业陷入不受尊重的境地；零和博弈会让客户利益受损，行业效率下降。

为解决以上问题，链家制定了“ACN合作网络”。它是一套行业合作机制，可以延长经纪人的从业时间，赢得老客户口碑，让经纪人可以从长期诚信中受益，减少消费者单次博弈；同时鼓励经纪人合作卖房，按照贡献分配佣金，让所有的付出都可以得到相应的回报，减少经纪人零和博弈。

拼搏进取

这是一个靠双手可以改变命运的时代，国家经济的发展，人民生活水平的提高，消费者对于品质服务的需求给房产经纪行业带来了发展契机，经纪人可以通过自己的拼搏为客户带来更好的服务体验从而获得成功。同时，这也是一个迅猛发展高速迭代的时代，新一轮科技革命和产业变革深入发展，新事物层出不穷，智能AI、VR等科技手段的出现对从业者提出了更大的挑战。

在机遇与挑战并存的条件下，链家希望经纪人能够保持归零的心态，不安于现状，走出自己的舒适区，挑战更高的目标。链家的发展，离不开初代链家人从零启航，艰苦拼搏；离不开锐意进取的老兵在跌宕起伏的行业洪流中的咬牙坚持；更需要新生代链家人不忘初心，追求卓越。希望在这个伟大的时代，每位经纪人都能够坚持长期主义，持续奋斗。