工行企业文化故事：五分钱

每次迎来新员工，魏行长总要讲起“5分钱”的故事……

那是在20多年前的一天，刚工作不久的我正在储蓄所当班。一位农村大姐来到柜台前，要支取100元定期存款。

当时还是手工记帐，我计算后付给她利息9.61元。结果，第二天就接到了事后监督发来的差错通知单：少付利息5分钱。

按规定，这5分钱必须送还储户。储蓄所同志费尽周折，终于弄清了那位大姐的住址：一个离县城十几里且还不通车的村庄。要送钱，只能靠步行。

“5分钱，仅仅5分钱，值得专门去一趟吗？”我有些犹豫。储蓄所主任是位老银行了，他严肃地对我说：“银行讲究的是‘铁账本、铁算盘、铁规章’！对储户，哪怕是一分钱也不能含糊，我陪你去！”

当天下班后，老主任带着我走了将近两个小时，爬坡越岭，四处打听，终于在天黑时找到了那位大姐的家。老主任敲开门，一边说对不起，一边将5分钱郑重地递到她手中。大姐先是吃惊，继而感动地说：“5分钱也就是买盒火柴，你们还专门跑一趟！工行就是让我们放心哪！”

那一刻，我突然意识到：送回5分钱，不仅纠正了差错，更重要的是维护了工行的信誉。

后来，这位大姐逢人就夸工行的信誉好，“5分钱”的故事也在当地传开了。她所在的村许多人都成了工行的忠实客户。

点评：
花两个小时送回5分钱，究竟值不值得？类似的问题常常会摆到人们面前。但实际上，其中意义又怎能仅以数字衡量？5分钱有时只能买到一盒火柴，有时却代表着千金也换不到的企业信誉。工行人以一丝不苟的“三铁精神”，对这些问题作出了最精彩的回答。