工行企业文化故事“客户预填单系统”

2009年8月9日上午，工商银行山东济南大观园支行营业室比往日热闹了许多，客户们正在一台新设备上饶有兴致地试用“客户预填单系统”，不时啧啧称赞。

一位中年男士说：“我经常来这里汇款，每次填写单据，我总是怕填错了账号，还要再重新写，现在好了，直接在这机器上写就行，还可以核对收款人的账号，这机器真是太棒了。”

原来，这是大观园支行正在进行“客户预填单系统”的试点。该系统将“排队机”和“前台机器”整合在一起，客户取号后，可通过键盘或触摸屏，在系统上自行填写单据。

更简捷的是，只要将身份证或银行卡在机器上一刷，客户姓名、身份证号或卡号就自动输入系统。当柜员为客户办理业务时，不必再录入，只需确认其信息正确无误即可。

过去，客户填写凭证、柜员录入信息占用了大量时间，以致排队现象比较突出。总、省行科技人员针对这一问题进行了充分调研，经过十个月的努力，“客户预填单系统”终于呱呱坠地，并在大观园支行投入试运行。

试运行结果证明，这个系统有效压缩了业务处理时间，使工作效率明显提高。

前来办理业务的王女士兴奋地说：“这机器真是太棒了，节省了我们好多时间。你们想得可真周到，我要告诉家人和朋友，让他们也到这里来办业务。”