韵达文化故事：服务与品牌紧紧相连

在如今这个充满竞争的社会里，服务是大家最关注的话题，选择一个好的品牌，客户最在乎的莫过于服务质量。

进入快递行业，“服务”两字让我进一步了解其中的含义。记得在2008年，我还在广州海珠区快递的一个站点从事查询工作，对于刚从事快递行业的我而言，一切都是新奇的，而也正是当时那种新奇的态度，激发了我对这个行业的热情。

站点文员的工作比较忙碌，每天都需不断的处理“客户查件、通知收件、处理问题件、对帐、录单等”问题，虽然，工作辛苦，但也得到很多收获，客户真诚的认可、感激是我进入快递行业最深的感触。至今还记忆犹新的记得有一个客户查件的情景，在那年的“昨天”，业务员收取了一个快件发深圳某医院的包裹，按照正常情况，次日12点前派送绝对没问题，但事有不巧，次日正好碰到深圳网络车坏了，到了10点半都没到深圳公司，客户的电话一次一次打进来。我联系了深圳公司老板，把情况反映上去，此件属一个病人等着开刀用的急需物品，这是关系到一个生命的延续，深圳老板听到消息后十分重视，马上安排车，还在路途中抢修的网络车上，发动多人，把网络车上的货全部转移到安全地方，再一一查找，时间一分一分的过去了，我这边站点所有人、客户都跟着时间一分一分紧张的在等待最新情况， 11点40分过去了，深圳站点人员还在查找，所有人连呼吸都变得急躁起来，在11点50分终于找到了，马上安排司机专车派送过去，20分钟内就送到医院手中了，下午1点钟的手术如期进行。当告诉客户这一个结果时，客户电话的那一边竟然感动的哭了，并真诚的对我说“真的太感谢你们了，你们的服务真好，从此之后，我会告诉我身边所有的朋友，有快递一定走你们。”

通过这一个事件，我感触真的很深，哪个网络都不可能十全十美的，但如果能做到“急客户所急”，多站在客户的角度上想，处理的结果会很不一样。在我们快递行业的身边有着即感动，又影响到品牌一件接一件的故事在发生着…… 

如今我已进入珠海韵达一年了，从事营运管理，在管理方面，我一直对站点、部门强要求服务质量、时效问题。一个网络品牌好否，与服务紧紧相连。时间过得真快，转眼2010年8月8日快到了，韵达第11个生日的日子即将来临，我带着即激动、即兴奋的心情提前对韵达说“韵达，生日快乐！11岁了，您成长了，您以后的路会越走越辉煌。”