韵达文化故事:今日之事今日毕
今日歌今日复今日,今日何其少!今日又不为,此事何时了。人生百年几今日,今日不为真可惜。若言姑待明朝至,明朝又有明朝事。为君聊赋《今日诗》,努力请从今日始。------题记
题记这首《今日歌》,儿时便能时时背诵出来,但却一直不解蕴含其中寓意。如今领悟,可谓发人深省,“今日之事今日毕”算是对它最好的诠释了。
今日事,今日毕,讲求的是一个执行力的问题。今日之事,今日尽可能的完成它,否则,就会将今天的工作拖延到第二天。昨日之事昨日死,今日之事今日生,每一天,都会有许多不同的问题等待我们去解决,如果事情累计,就会造成工作的进度和质量,而由此将会为你的工作带来一系列的质疑。惰性,乃是人之本性,但倘若你娇惯这种惰性,将工作一拖再拖,其结果将会是一事无成,这是职场禁忌,也是个人工作表现的最关键因素之一。
置身快递行业,对于个人而言,无论是之前的客服部,还是如今所在的电子商务处理在线投诉,我深知“效率”二字的重要性。客户的需要,我们需要及时解决好,即使需要时效的确保,我们也要做好解释工作。如果推脱和揽下来放置不理,就会形成无形的链,越拉越长,恶性循环…如果我们能做到稍微认真些,对自己负责,对客户负责,久而久之,养成一种好的习惯,同事之间相互传导、互相影响,随之而来必然是投诉量的减少和业绩的憎憎日上。因为客户对我们好的口碑才会给我们带来更好的业务量。而我们所在的公司——韵达,将会像弥陀佛般受到推崇和好评。
把工作当成事业,决心利用工作来达到成功的员工,都会尽可能做到“今日事今日毕”,每天设立目标和计划,每天有目的、有步骤的部署工作。其实,无论是为了韵达工作而工作的员工还是为了事业而工作的员工,都或多或少的明白,如果工作进度慢,一直无法达到要求的标准,很容易给人带来挫败感、失望、和压力,只有专心致志地完成工作,才能够消除这些负面的心理阴影。
就拿我们电子商务部来说…
如果,12580的业务每天能及时解决,业务员及时派件且服务态度好…
如果,腾讯通能每天及时回复客户的“疑难杂症”…
如果,每天接单分单及时,包括加盟韵达的网点…
如果,旺旺咨询每天能及时回复,不让客户等候太久…
如果,在线投诉能及时给客户一个完满的解释和结果…
如果这所有的如果都能够成立,那么……
“金无足赤,人无完人。”以现状来看,很多的“如果”还只是理想,但站在现实的角度上说,这些并非不可能完成的事情,我们每天正在为此不断的改善,在将如果转换成事实。
在发展迅速的当今时代,“顾客第一,服务至上”是企业遵循不变的原则,顾客是上帝,我们只有在让上帝满意的同时,才能带来更多的“众仙家”愿意去追随并支持我们。我们要注重时间,服务不是盲从的,我们注重方法,服务不是随性的,而应该是真诚的、设身处地主人翁意识。
结尾附上一首明日歌。
明日歌
明日复明日,
明日何其多。
我生待明日,
万事成蹉跎。
世人苦被明日累,
春去秋来老将至。
朝看水东流,
暮看日西坠。
百年明日能几何?
请君听我明日歌!
其实不管是《今日歌》,还是《明日歌》,都是在告诉我们:完成工作的方法是把握当下,高效率的工作,即是利用好你的时间,利用属于你的每一秒钟。
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