韵达文化故事:我在韵达成长

2022-10-26 17:14 更新

我在韵达成长。。。。。。


韵达------是什么?


韵达是做快递的,快递知道不?-----不知道,没听过。。。。。。


几年前,这简短的对话让我知道了“快递”这个行业。


然而一次很偶然的机会让我也至身于这个行业。


还记得第一天接触所谓的“快递公司”------一间小区的民房,一楼,十来辆自行车,十来号从业人员,一名司机,一辆二手面包车,一张办公桌,一台电脑,一名接线员。这是我所见过的最纯的公司,没有尔虞我诈,没有阿庚奉承;只有一片和谐,只有大家的相亲相爱。我被这氛围感染------开始了我的“快递---接线员”生活。


第一天上班,一切都是那么的新奇,对于一切都充满了好奇心,什么都不懂的我只能坐在一边看着眼人的前辈在忙,电话不停的响,每一次接完电话者会在随手的笔记本上记下点什么,我想帮忙,却无能为力,只是我的耳边一直不停的回荡这几句话“你好,很高兴能为您服务;请问您运单号多少;请留下您的联系方式,一会回您电话。。。。。。”惊奇、兴奋的一天平安的度过。


之后的一个星期我都是在办公桌前,照着前辈的样子在慢慢的学着。学着怎么和客户沟通;学着怎么解决眼下遇到的种种难题,学着做好接线员我应该要懂的东西。日子过得很平静,在前辈的悉心教导和帮助下,我解决了很多难题,正当我对所有刚学会的东西朦朦胧胧的时候真正的问题来了,这天我接到一个客户的电话,还没来得及等我说完问候语,只听见里面传来很不堪入耳的叫骂声------由于语言问题,他说的话我不是能完全听懂,只会听一小部分。这下我急了,刚好前辈又不在,我也不知道怎么办,只能在那尽量的安抚客户的情绪,可客户根本不听我的,我一句话还没说完,就被客户另一句话无情的挡了回了,可我也不放弃一边小心翼翼的问情客户事情的原由,一边在脑子里尽力的搜索着解决的办法,可是刚想好下面的说词又被挡了回了,这时的我情绪也有点控制不住了,感觉平时反应蛮快的,突然间好像慢了半拍一样,顾不了客户在讲什么,只知道在那个小小的房间里,我能很清楚的听到自己的心跳声,“砰!砰!砰!”,再加上客户之前难听的叫骂急得眼泪在眼眶里打转,可是我忍住了,心想我一定要冷静,学了这么多天这正是检验结果的时候了,这时只听见电话里的骂声渐渐的平息了许多;这时我明白了,原来是他的快件没有正常派送到,而且之前打了电话来查,说给他回复却一直没回。找准时机我对客户这样说:“您好!请问您贵姓?不好意思由于我是新来的而且之前不是我接听您的电话,现在我知道了这个事情,请您留下您的联系方式,我马上帮您处理。。。。。。”话还没说完,只能里面又传来高分贝的言语“又是马上,你们之前也是这样说,到现在还没有给我回话,现在由于你们的快件没有送到,给我带来了巨大的经济损失,这个损失一定要你们在承担。。。。。。”他一口气说完了他的联系方式、目的和条件;这时我些惊慌,有点手足无措。。。。。。


深呼吸,我再次鼓起勇气对他说,“您好!这个事情的大概我已经清楚了,您别激动,现在最主要的事情是解决问题,您稍微等一下,我10分钟后一定给你回复,请你记住我的工号。。。。。。”这时电话里又有动静了,不过这次不是高分贝的叫骂,是很无赖的声音说“好吧,你是新来的,我也不为难你,事情已经这样了,你尽快吧,但是要是10分钟之内我没有接到你们的回复电话,那么你们明天就不要来取件了,再见。。。。。。”听到这平和的言语,我的心平静了许多,正准备说点什么,这时只通听见听筒里传来急促的“嘟嘟嘟嘟嘟!”我明白,这表示对方挂断了电话。。。。。


刚平复的心一下又悬起来了,电话是挂了,可接下来的事要怎么办,连续打了好多电话都没有结果,眼前时间马上就要到了,正当我焦急如热锅上的蚂蚁的时候,我隐隐听到了脚步声,一看是前辈来了,悬着的心跌到了正常水平,我虚心的请教着前辈该如何处理这娄事件,前辈认真的教着,我用心的学着,在前辈的指导下,我拨通了最后一个查件电话,在离10分钟马上就要到的关头我拨通了客户的电话。。。。。。


真是惊心动魄的一天,虽然这只是一件小事,在往后的工作中也常常遇到,可是有了前车之鉴,处理起来也就得心应手了些。经过这次的事,让我学会了一个接线员在快递行业中是如何成长的,同时也让我明白,一份小小的快件,对一我而言,只是一份快件,可是在生意场上,它可能会给交易双方带来巨大的经济利益。要是因为我们的过失让三方都没法获益,那就太可惜了,机遇是可遇不可求的,要好好把握人生中那几次偶然,人生没有一帆风顺,人是在历经许多困难和磨难后才会成长,就像小学课本中学到的,


困难如弹簧

你弱它就强

你强它就弱


困难就像一道道高低不平的门槛,在前进的道路上总有许许多多的门槛要跨过,有时高,有时低,高时不是单凭一人之力就能办到的,那需要团队的合作;低时只要坚定信念,找准时机就能跨过去。


我在韵达成长。。。。。。。


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