龙湖文化故事：90后的"明星"管家

讲述人：姜宁 济南智慧服务人力资源及行政负责人

哈瑞彬，一个来自青海的"90后"小伙儿，2019年11月加入人龙湖智慧服务，成为济南春江郦城的一名管家。

春节突遇新冠疫情，新闻里，确诊人数每天都在增加；园区内，业主响应疫情防控政策闭门不出；业主群中，充月斥着恐惧、焦虑.....管家小哈退掉了好不容易抢到的回家车票，决定陪着音"留守业主"一起过节。

春江郦城有很多业主非常年轻，他们宅家最大的困扰是：没饭吃。自己不会做、餐馆关门、外卖歇业.....群里常有有人调侃"天天方便面，啥时候是个头啊"？"作为国家一级方便面品鉴大师，喝一口汤，就知道是什么牌子的"！做得一手地道家乡菜的小哈计上心头，何不给大伙儿来个"食疗"？

说干就干，从2月10日开始，小哈带着管家同事在业主群、朋友圈中发起了"舌尖上的郦城"活动，每天分享一道好上手的家常美食，业主们一学就会，纷纷称道点赞。业主中的"隐形大厨也不甘示弱，开始不吝分享压箱底的私房菜，群里每天都喜连连，美味不断。

小哈连续在岗59天，原创近十道菜谱，吸引了500多个家庭多与了美食分享活动。煎牛排、麻辣烫、蒸蛋糕.......美食点亮了漫长的冬夜，好饭暖胃，更暖心。

点赞小哈，百变管家

疫情中让人放心不下的，还有那些"留守空房"。项目中无人居住的房间需要开窗通风，绿植需要定期浇水，管家要帮几百户业主维护室内环境，实属不易。有一天下午五点，天气预报突然说明天有雨，于是管家全体出动前往业主家关窗户，一直关到了夜里十一点。"业主把钥匙交给我们，我们就得让他们放一百个心嘛。"这是小哈和很多管家同事们的心声。

3月，疫情刚有所好转，很多小区仍实行封闭管理。一天榜晚，一位已收房未入住的业主给小哈发来信息："我租的小区被封了，现在能到新房这边住吗？"一个小时后，这位业主风生伙伴地找到小哈，只带了一床被褥和一个枕头。小哈带他入住新房，推开门一看，真可谓"家徒四壁"。小哈帮业主简单收拾后，火速跑回自己家，把能带上的都打包好，热了慢头、还顺手做了个可乐鸡翅，一起给业主送去。业主感叹:"龙湖的房子，真是买对了！"

5月，一位来自北京的业主被要求在家隔离两周，小哈每天都3帮业主买好或做好三餐，放在门口。隔离期满，业主第一时间找到小哈说："感谢你这半个月的照顾，我给你做了一面锦旗，你就是我心中最暖的防疫战士！"

小哈送过饭、救过火、帮业主装修过......入职不到半年，他2的故事有一梦筐，收获了业主送来的13面锦旗。由于疫情期间的突出表现，他被授予了"济南市疫情防控工作先进物业个人"的称号。小哈却觉得:"在龙湖，我只是个普通人，能为业主多做一点，让我很有成就感。"

"热心肠，能吃苦，想业主所想，急业主所急"这是业主对和小哈一样的"90后"、"95后"管家们的评价。你很难想象在被业主需要时，这群"小仙女"、"小鲜肉"们竟是如此成熟。"出道"靠专业，"出圈"靠创意，给他们点赞！