龙湖文化故事：交房就是“嫁女儿”

讲述人：蒲星 重庆公司客户关系职能中心负责人

2012 年，我离开设计院加入重庆龙湖，这是我第一次进入地产公司工作。当年年底，江与城项目熙溪地组团快要交房，我被通知周末要带业主去接房。当时特别不理解，我一个研发员工，为什么要准备交房 PPT，还要亲自陪业主去项目看房。按照这么多年在乙方的工作经历，我自然地认为我应该聚焦在如何把设计做好。有陪业主的功夫，还不如让我多看看图纸。直到在龙湖工作了一段时间后，我才明白，在交房面前，我们从不把自己局限在“研发人”还是“营销人”，我们都是“龙湖人”。

江与城交房前一段时间，项目总张薇就天天在园区逛，经常一个电话就把我们叫过去，说这里要整改，那里要调整。比如，园区入口的踏步不方便，要调整成坡道；有一户二楼楼梯下的花园影响一楼住户的隐私，要整改；有的架空层坐的地方少，要加几把椅子等等。很多整改其实是非必须的，但为了让客户有更好的体验，即使增加成本、花费时间，我们也要改！

交房前一晚，整个项目团队都在园区做最后的收尾工作。到了晚上快 12 点，张薇招呼大家说，差不多回去了，明天早上 8 点准时到项目交房，准备“嫁女儿”。

第二天一大早，我就赶到了项目，结果看到有几个工程同事还没到。我心里想:“这么重要的时候竟然掉链子，可不应该。”旁边的客服经理感慨地说：“昨天晚上，工程那几位收拾完园区，觉得马路不干净，一个个地拿起水龙头和铲子清理马路去了，这才刚回去洗个澡，准备换身衣服，一会儿就过来。”

那个时候，我突然明白了，为什么公司总说交房就是“嫁女儿”。“嫁女儿”是龙湖人对产品的信念和标准，龙湖人把每一个产品都当作自己的“女儿”来看待，从拿地到交付，倾注了太多的心血与热爱。如果说龙湖打造产品有什么秘诀的话，无他，唯有“用心”二字。