龙湖集团 十大原则

龙湖集团企业文化 十大原则

1. 客户至上原则 | Customer First
2. 共生共赢原则 | Eco-system/Win-Win
3. 开放善变原则 | Open and Embrace Change
4. 持续提效原则 | Continuous ProductivityImprovement
5. 管理产品化原则 | Management as a service
6. 长期利益原则 | Long-term Oriented
7. 持续创新原则 | Continuous Innovation
8. 交圈穿透原则 | End to End ownership
9. 简单直接原则 | Transparency
10. 最小化成本原则 | Minimum Cost

01客户至上原则 | Customer First

A. 以客户为一切工作的出发点，眼睛和内心永远朝向客户

B. 以客户需要，指导商机获取

C. 以客户口碑、使用者反馈，评价产品、服务

D. 犹豫不决时，少找领导，多问客户

02长期利益原则 | Long-term Oriented

A. 长期利益重于短期利益，做艰难而正确的决定

B. 投资未来，尤其对基础设施要持续投入

C. 偏爱长期有指数效应的投资项目（为此可承受短期暂无收益）

D. 对未来的洞察和投入，既是发展的需要，更是生存的需要

03共生共赢原则 | Eco-system/Win-Win

A. 让利益相关方（包括合作方员工）为目标深度卷入

B. 善于发现各方的长短处与结合点，创出双赢、多赢模式

C. 在战斗中成长，业务成功，团队成功，个人成功

D. 即时反馈，即时分担困难，即时激励，即时庆祝，员工忙并快乐着

04持续创新原则 | Continuous Innovation

A.心怀积极不满，永不满足

B.深度挖掘，直到找到真正的问题和创新点

C.大胆突破，设立有想象力的目标（同时建立战略支撑系统，后果可承受，成绩可量化）

D.看不清的机会，可小赌尝试

05开放善变原则 | Open and Embrace Change

A.主动拥抱变化，持续学习

B.接受被替代（把自己做没了，获取新机会，引进更高量级人才）

C.鼓励从封闭到开放，鼓励竞争（团队、个人、系统、产品）

D.善任敢辞。从未来的竞争和战略需要来进行人才取舍，而不是从“今天表现比昨天好”来选拔人才

06交圈穿透原则 | End to End ownership

A.专人专团队：唯一负责人，核心团队必须专职

B.端到端：目标、战略系统性、过程、结果、运营全过程负责，有界面无界限

C.立项审慎、慎始善终：业务Mapping、刨根问底、关键细节、上下左右触点、资源协同横到边纵到底、风险预案、关键人才胜任力、资源时间和成果定义明确、投模虚拟推演、投资立项审批

D.以终为始：项目启动会、项目全景、倒逼机制、停止点检查、风险预判及调整、过程跟进及工具、结果交付、项目后评估

E.完全产品，完整定义产品，包括但不限于：产品及项目的客户场景、价值及功能定义；项目和产品同时线上线下交付；运营系统及工具交付；易用性和客户学习难度降低；业务知识沉淀；人才输出

07持续提效原则 | Continuous Productivity Improvement

A.卓越运营：更低成本、更高效率、更好体验、更大价值、更小摩擦、更小难度……

B.更优的组织和激励形式

C.更优的产品技术引入和管理技术应用

D.复盘纠错，不断改进

08简单直接原则 | Transparency

A.低权力距离：反对内部官僚化，原则上不设助手副职；不许给领导拎包、打伞、开车门、让座；发言不许说“各位领导”、“请指示”；公司内部不能报销的互相请客吃饭，要么AA制，要么级别高的人买单；集团和地区公司吃饭，由在座集团级别最高的人买单

B.上下共谋共创，“小白”先讲

C.业务晒数据、可视化，尽可能消灭决策中的“黑盒子”，通过信息对称和系统工具支持员工业务行动，即时反馈和迅速优化，赋能内、外部员工

D.论坛原则：可讨论可吐槽，监督集团职能和公司中高管，反馈业务痛点，员工尤其是中高管的个人行为以“是否可以放到论坛被公开讨论”为自我检测的标准

E.一个人把自己的一小片业务做得极复杂和不开放，成为公司业务瓶颈，形成权力和地盘感，或使业务或其他部门最终产出贡献变小，这样的岗位和权力应该被“取缔”

09管理产品化原则 | Management as a service

A.内、外部员工客户化：内部员工和分供方以及利益相关方的员工，都应被视为客户，都有对应服务的工具和产品

B.内、外部员工行为线上化：任何业务行动都应有相关方行为、时间成本、资源消耗、成果、经济价值、敏感性等可度量的数据和刻度

C.远程、无感、赋能服务：职能的使命就是形成公司竞争力，通过系统和工具，使工作行为可以远程指挥，信息适时对称；组织和产品的变革痛感减少；员工个人没有领导时常干预，仍能自适应、自驱动、自组织、自主学习和搜索资源、自我纠偏

D.结果导向：凡是目标成果或产品交付，应有评价、有检查、有测算、有评比、有公开、有奖罚、有提升或降级

10最小化成本原则 | Minimum Cost

A.先外后内：当遇到外部客户需求与内部管理流程有冲突和投诉时，先解决响应外部客户合理合法诉求，事后再来修改优化内部业务流程和制度

B.当面对不清晰工作界面的创新业务或突发状况时，坚持以终为始、战略目标导向，再去明确方法和路径、资源

C.当无法清楚界定工作责任时，由参与此任务的各方中，操作总成本最低的一方负责

D.工作下游就是你的内部客户。后台支持业务前端成功