龙湖文化故事：听蓝湾的守护者

讲述人：刘予春 成都智慧服务城市事业部负责人

2020年2月10日凌晨，正准备入睡的成都听蓝湾片区经理戴文娟突然接到一个来自社区的电话，她被告知园区内有1例无症状新冠病毒感染者。

疫情不断蔓延之际，戴文娟意识到问题的严重性。她马上赶回项目,与区政府、疾控中心、街道办、社区的工作人员一起铺排防疫计划：紧急增加消毒频次，门岗启动"一级戒备"，确诊楼栋立即封闭隔离......所有工作部署妥当后已经是中午12点，奔波了一整晚的文娟却仍坚持留在项目上，和团队一起落实接下来的工作。

细致服务，给业主满满安全感

尽管社区动作已经十分迅速，但确诊病例的消息在园区内迅速传播，还是引爆了业主的恐慌。大家担心疫情被隐瞒，害怕自己和感染者有过接触，要求知道确诊业主详细信息和活动轨迹。消息公布的一个小时内，物业接到了近500通电话，戴文女婿本人也收到近千条微信质询.....她向前来质询的业主逐一解释说明，并一遍遍地介绍社区的防疫动作。回想当时情景，戴文娟认人为："面对业主的质疑，只有用更多的耐心、更严格的防疫、更细致的的服务，才能让业主相信我们，行胜于言。"

无论疫情的发展态势如何，园区内智慧服务的工作人员每天坚持按时测温、消杀、替业主买菜、送菜......业主们看着社区秩序井井有条，一如往常，悬着的心也渐渐踏实起来。

一马当先，带着同事往前冲

照顾好被隔离楼栋的业主，也是疫情期间园区物业的重要职责之一。可是刚开始，同事们都不敢靠近隔离区域，甚至有些些同事的家属不愿意让他们来上班。戴文娟没有犹豫，拉着秩序负责人，率先进入隔离楼栋完成消杀、清收生活垃圾的工作，并为隔高业主送上蔬菜粮食和防疫物资。她用实际行动打消同事们的担忧和顾虑，"说实话，那个时候谁不怕？但如果我不带头前进，大家都会撤退。我们的工作就没有办法推进，更何谈善待业主呢？？戴文娟如是说。

那段时间，她忙得不着家，好不容易回趟家就得在房间自我隔离，和老公、孩子都很少碰面。在大家的努力下，社区防疫工作得到了政府相关部门的高度认可，被提议中报区级优秀队疫先进集体，戴文娟也因工作突出被评为2020年成都市物业服务三八行业标兵"。特殊时期，龙湖智慧服务人守护着园区的重要安安全防线，体现了"最后一公里"的服务价值。