龙湖文化故事：“焕代大师”业务的成功焕代

交圈穿透原则开放善变原则 共生共赢原则

讲述人：钱娟娟 沪苏公司苏州事业部项目运营负责人

在龙湖的文化中，有个外部不太容易理解的词叫做“交圈穿透”，今天想给大家讲个关于“精装加载”业务成功迭代为“焕代大师”的小故事。这个故事中的人和事儿，让我觉得大概只存在于拥有这样文化的企业中。

去年开始，我们已经意识到我们的产品离让客户拎包入住还有差距，于是为客户提供“加载”服务的想法开始萌生，即:让那些对品质和便利有更高需求的客户自主支付一定成本，从而获得更多的选择。记得向当时智慧服务的总经理曾益明提出这个构思时，获得了他很大的鼓励，C4立刻在集团美居事业部之下专门成立了“精装加载小组”，迅速推动项目的试点工作。但第一个项目的结果，却有些差强人意。因为缺少成型的流程、制度，大家打着乱仗仓促出手，过程中美居业务与地产团队之间小摩擦不断，最终产品力平平，并没有预期的大放异彩。

今年年初，在分析了客户、市场与政策后，又反思了去年出现的一些问题，我们重新启动了“精装加载2.0”的工作，也就是如今的“焕代大师”。这一次，准备就充分多了。

项目启动之初，整个团队就保持了目标的高度一致。地总带队各职能一起考察对标项目，把“为客户打造完整产品”的理念在整个团队进行了拉通。当时的沪苏公司总经理温介邦向大家反复强调“产品力”与“完整产品”的重要性，非常坚定地支持“精装加载2.0”业务。在他的支持下，这项业务的推进顺滑了很多。

更让人欣喜的是，这次重启，各职能充分交圈、博采众长，把地产研发的设计能力和营销的销售能力充分发挥了出来。在这里特别想讲几个伙伴，他们身上表现出来的对产品的精益求精和不分你我、交圈穿透的态度，让我觉得在这个组织里工作格外带劲儿。

熊晨，当时负责这个项目的精装设计工作。她紧盯设计，把关每一个细节，尤其是收纳的每一处材料、每一个尺寸、每个构造做法，都力图设计出让客户更惊喜的产品。她总能在细微的差异中选择出更优的那一个，产品力得到了客户的高度赞扬。杨天宇，当时是石湖东路项目的研发经理。他充分显示出“操盘手”的责任心，能张罗、能推进，与其他职能从无壁垒感。天宇岗位调动后，王博伦接力，梳理了C1、C4相互配合的全流程，为组织形成了可复用的宝贵经验。

范宇洋，一个非常具有全局视角的营销总，不死守自己的业务，他身上的理想主义情怀非常能感染人。他和陈超一起在达成住宅销售的同时，也超额完成了决望项目的精装产品销售，振奋了整个团队的士气。

陶亮是由C1项目总活水至沪苏C4的负责人，作为两个航道之间的桥梁，他充分发挥了自己优秀的资源配置能力，使地产和物业之间的对话更加顺畅。杨勤是精装加载组的新任负责人，这个小伙儿谦逊,低调，兢兢业业地推进业务，不计较付出，和地产的配合亲密无间，推动着大家更愿意把这个业务当成自己的事儿来做。

有了对之前工作的反思及伙伴们的共同努力，“精装加载2.0”落地生根，后来完成了“焕代大师”的更名，成为了智慧服务九大增值业务之一。

这些合作和尝试可能成功，也极有可能失败，但大家只要达成了一致，认为是对客户有利的、对企业长远发展有利的，就搀起袖子上场了。过程中可能有质疑,也未必有喝彩，但大家不分你我，不分航道职能，团结在一起工作真的很爽!我特别能被这样的人和事激励，我想，大家可以这么为了“别人”去付出，是因为不觉得“别人”是别人。的确，对客户来说，谁会区分你是哪个航道、哪个职能呢，我们只有一个共同的名字，就是“龙湖”。交圈穿透，可以带来更大的胜利，希望这个故事也可以激励到你。