龙湖文化故事：有时候，心灵比耳朵听得更清楚

L 客户至上原则1

讲述人：穆鑫 华北冠寓社区经理

等待，是为了最好的开始

2020年7月初，一位特殊的访客李女士来到了龙湖冠寓天津音乐学院店，打算入住。即将签约之时，门店运营官徐梦婷得知这位租户是一位准妈妈，而她选择要签约的房间为复式结构。考虑到这样的房间结构可能会给李女士的孕期生活带来一些不便，但门店空出新的平层房间又需要半个月左右，于是梦婷果断建议李女士先选择附近其他的平层公寓。

李女士迟疑了一会儿，还是向梦婷坚定地表达了入住冠寓的意向。原来，李女士产前还需要工作很长-段时间，但每天往返家和单位实在不便，就想在公司附近住下来。来冠寓之前，她已经做足了功课，无论是居住环境、地理位置、周边配套还是门店的服务，都是她非常满意的。更让她惊讶的是运营官梦婷在孕妈居住的问题.上比她自己考虑得还要周到，这更坚定了她选择冠寓的决心。李女士留言写道：“房间空出来后，一定要第一时间联系我。”

半个月后，平层房间空出来，李女士终于如愿开启了在冠寓的孕期生活。

陪伴，呵护美好新生

“隔壁每天的动静也太大了吧，“叮铃咣当’的太扰民了！”有一天， 李女士隔壁的租户向梦婷抱怨道。

梦婷耐心地和抱怨的租户解释，对方才收起情绪表示理解。原来，总是一不小心就弄出很大动静的李女士有听力障碍。李女士也正是因为这一一点，考虑到在与人沟通时自己常常回复得很慢，给对方带来不便，所以干脆很少和别人交流。

李女士的丈夫曾向梦婷表示因为他白天工作很忙，担心妻子一个人照顾不好自己，所以还请门店的大家多关照她。而由于听力障碍，李女士并不习惯和他人交流，在冠离能聊得来的朋友可能只有梦婷和运营官伙伴们了。“孕妈的心情不舒畅可不行！ ”梦婷暗暗给自己定下了小目标。帮李女士收取快递、搬运物品自然不在话下，此外，梦婷每天还会抽出时间陪这位准妈妈待上一会儿，有时和她在公区散步，有时陪她学习孕期知识，来缓解她偶尔的焦虑情绪。李女士进入待产期，梦婷还为小家伙准备了惊喜，表达了来自冠寓和运营官们的心意和喜爱。

李女士顺利生产后搬出了冠寓，临走前，她为梦婷留了一个字条：“谢谢你的陪伴，谢谢冠寓的照顾，虽然我耳朵听得不是很清楚，但心里非常清楚你们的好。”

这段经历，让一线运营的小伙伴收获了一些难得的成长。租客们的每一一个需求、每一次呼唤，都能帮大家提升技能、优化服务，为平凡的工作增添更多的价值和意义。这段经历，也让梦婷和小伙伴们的心里充满了不一样的爱与期待，时刻准备着迎接新租客朋友的到来。