龙湖文化故事：该PK时就PK

讲述人：侯家增 浙江公司项目运营负责人

背景:

C项目涵盖三种业态:高层，小高层，洋房。2018年年底项目预签电梯采购合同，在传签过程中，集团研发告知:项目团队坚持为三个业态均选配1000kg 电梯的做法，不满足集团电梯配置标准，审批无法通过。项目团队认为，小高层与洋房为相同户型，客户在洋房电梯配置上的体验感如果低于小高层，后期必然会满意度降低，因此团队坚持采用原电梯配置。

由此项目团队拉开了和集团的PK(龙信沟通记录摘抄)

项目研发:

本项目同时存在洋房、小高层两种业态，户型完全一致，洋房售价较高。若在电梯配置上两者有明显区分，既会给前期销售带来压力，也会给后期交付带来风险。综合运营、研发、营销、客服、成本造采等角度分析，团队申请洋房电梯选型调升为1000kg，请集团支持。

集团审核人员：

电梯的配置标准之所以和层数相关，是因为层数越多，使用人数越多，所需载重越大，相应的轿厢尺寸也就越高。并不是售价越贵轿厢尺寸和载重就得越大，而要根据服务人数和户数来配置。

项目总监：

项目上已经拉通做过测算。为了规避后期施工和交付的风险，洋房电梯选型参照小高层，电梯的总成本是在目标成本之内的。

集团审核人员：

不能因为户型一样所有的配置都得统一吧?那还要标准规范有何用？

项目总监：

集团配置标准这样规定是没有问题的。本项目存在的一个特殊性就是同时存在小高层和洋房两种业态，且户型完全一致。售价高的电梯配置反而低，舒适性不高，客户能接受吗?特殊情况特殊申请，标准和规范不都是为了更好地服务客户吗?

事件结局：

集团具体回复如下:各位，C项目洋房电梯选型问题，集团经沟通了解，在充分考虑客户群体及客户感受的前提下，同意项目意见，请各位知晓。最终确定项目可以继续采用原电梯配置。

思考与感悟(C项目总)：

1. 意见发生冲突后，我并不认识集团负责审核的这位同事,第一反应就是查龙信通讯录，打电话沟通。
2. 集团的同事没有第一时间同意，我认为是对的。作为审核部门，要有专业坚持，如果地区一PK集团就从了，那么标准和规范的价值何在。但标准制定应该贴近一线场景，涵盖更多可能性。
3. 在面对集团质疑时，基于对客户利益和风险的考虑，我们保持自信，坚持原有方案，坚持向上沟通PK，为客户和公司争取长期利益。
4. 龙湖所坚持与倡导的文化鼓励我们敢于质疑，勇于PK，而不是盲目执行。规范或标准可能并不完美，不一定适用所有状况。在遇到特殊情况时，万一项目“从”了，决策人为了快速推进“认”了，那后续给客户造成的影响怎么办？

总而言之，为了客户，该PK时就PK！