龙湖文化故事：社区里的11个“特别业主”

L 长期利益原则

讲述人：应方翔 浙江智慧服务项目职能负责人

在龙湖智慧服务的外拓项目杭州碧景湾小区，常常有这样一幅画面一在相映成趣的水面与园林之间，游弋的鱼儿一哄而散，11只被视为“社宠”的黑天鹅在水面上缓缓游来。

这些天鹅是业主在湖边漫步时的“开心果”，是和小朋友一起成长的“好伙伴”。可在三年前，对于刚入驻社区的龙湖智慧服务团队来说，如何照顾好这几个优雅的“特别业主”真是一道难

题。因为与大多常见的鸟类不同，天鹅的生长需要非常优质的水系循环系统，对社区的环境要求极高。

有了这几个“特别业主”的监督,“让社区环境变美，让天鹅可以在园区内自由戏水”成为了团队在做好基础服务之外的目标。就这样，学习黑天鹅养殖成为了智慧服务团队要完成的一道附加题。

团队利用两个月的时间，清除了小区湖底的淤泥和湖心岛的杂草，重新养护了周边的绿植，在为业主呈现更精致景观的同时，也为天鹅们提供了更优质的生存环境。

相较于改善环境的硬功夫，对团队而言，天鹅繁育才是一个更大的难点。为此，团队一方面向专业饲养员请教，另一方面通过日常观察，对黑天鹅的生活习性进行全面了解，沉淀了一本厚厚的笔记。

天鹅妈妈需要丰富的营养，必须保证植物蛋白、纤维素的合理摄取，团队就搭配专业的饲料、牧草、蔬菜进行喂养；繁殖孵化天鹅宝宝需要适宜的温度，大伙就动手在湖心岛搭建了新的天鹅小屋，给里面铺上了厚厚的稻草。

“听说了吗，咱小区天鹅下的蛋孵出来了，物业可真了不起。”“一年抱俩，两年抱七个，环境越来越干净美观，孩子们非常愿意去玩。”经过团队两年的努力，黑天鹅队伍由最初的4只逐渐壮大到了现在的11只，专业饲养员都连连称赞。在清淤后的水系中，团队重新投放了鱼苗，形成了现在天鹅戏水、鱼儿成群的美丽画面。

伴着鸟语花香在湖边散步，时不时逗逗可爱的天鹅们，已经逐渐成为小区业主生活里必不可少的一环。改善人居环境、提供让业主满意和惊喜的服务，是团队在碧景湾小区一直在做的努力。三年来，团队在社区的服务得到越来越多的赞许，11个“特别业主”的欢快畅游也给了团队最好的认可和鼓励。