龙湖春江郦城：金晶的119位亲人

讲述人：高强 重庆智慧服务项目职能负责人

金晶是2019年7月入职龙湖智慧服务的"点将生"，一个瘦瘦小小的重庆姑娘。她服务的龙湖南苑是龙湖第一个住宅项目，已经有23岁"楼龄"，比金晶还大一岁，很多业主如今已是祖父母的年纪。2020年这特殊的春节里，本该与儿孙团聚、共度佳节的爷爷奶奶们，因为疫情，家人难以探望，暂时成为了空巢老人。金晶所在的管家团队自愿成了老人们的"临时儿女"，承担起照顾他们的重任。

为满足业主疫情期间的购物需求，龙湖"U享家"APP准出了丰富的在线商品，但年轻人再熟悉不过的网购，对于很多老人却是新鲜玩意儿。金晶和小伙伴们尝试制作了简易流程图，一步一步教老人们操作。但依然有很多老人不会使用智能手机，不会操作APP下单；也有老人视力不好，看不清楚也戳不中屏幕。爷爷奶奶们失败几次就没信心了，买东西成了他们疫情期间的大难题。

细心的金晶发现这个问题后，马上挨家挨户拜访园区老人，为他们介绍防疫知识，顺便询问是否需要帮忙采购。金晶帮老人们一起列好采购清单，主动承担起了采买工作。网上有的，就帮老人下单、送货上门；网上没有的，金晶就利用午休时间到超市采购。为了让上百户老人吃到新鲜的蔬菜，金晶每周要帮忙买上几百斤，她拎不动这么多，就分批买，一次买两、三户的，每户五、六斤。每一趟，金晶都要拎着二十多斤重的菜送到老人们家门口。

除了送菜，金晶还帮老人们买药。"很多爷爷奶奶都有慢性病，要常年服药。有一次我进门探望，发现两位老人都靠在沙发上吸氧，当时吓了一跳。他们80多岁了，有高血压、心血管疾病。需要按规律吃药和吸氧。疫情期间买药不便，我就要来了药物清单，帮他们把药备齐了。"金晶还提议每天做饭给他们送去，老人拒绝了她的好意，说："我们还做得动，你辛苦，我们就不给你添麻烦了。"

金晶把一袋袋物品送到业主家里，也把爱送进了业主心里。金晶常跟小区的爷爷奶奶们说："我们做的不好的地方，你们随便说，尽管提，就像跟自己的孙儿们说一样。"而每每提起小金和物业其他的小伙伴，老人们就像夸自家的孩子般竖起大拇指："我们儿女没能做到的，物业做到了，小金做到了！谢谢你们！”小金说："虽然入职不久，但我收获了76位奶奶、43位爷爷，他们都是我的家人，对家人再好都是应该的。"

疫情当前，我们普通人也许做不了什么伟大的事，但正是每一件小事的微光，让龙湖的社区，无论四季如何流转，总有温暖常在。